Planexcel

ENTRevista a la directora

 

Vayamos al grano.  Después de haber hecho auditorías de calidad en cientos de empresas, ¿qué es lo primero que tienen que mejorar las PYMEs españolas?

Yo aprecio que en demasiadas ocasiones existe un “gap” entre los sistemas de gestión de la calidad diseñados para lograr la certificación y los sistemas “reales” que se emplean en las empresas. Desde mi punto de vista lo que podría aportar  un gran más valor a las PYMEs españolas y, particularmente, a las andaluzas sería integrar aplicar realmente sus sistemas de gestión de la calidad, en lugar de generar sistemas paralelos.

¿Y lo segundo?

Una cuestión crítica, que afecta a todos los sistemas que implantamos y también a los que audito es el compromiso de los directivos y los miembros de las empresas, el clima laboral que se “respira”, cómo de motivados están los trabajadores, en qué medida se implican con lo que hacen…; en definitiva, los aspectos relacionados con la gestión de recursos humanos en las empresas. Estas cuestiones tienen impacto en la implantación de sus sistemas.

Ángeles, junto con su socio y hermano, Gabriel, está al frente de la consultora Planexcel.  En 1992 ¿Cómo entraron en este negocio?  Cuéntenos cual ha sido su trayectoria.

Planexcel consultores se fundó en 1992 de la mano de Mª Angustias y José. Ambos estaban recién llegados del Reino Unido donde realizaron posgrados en la Universidad de Bradford.  Al poco tiempo nos incorporamos Gabriel y Mª Angeles. Se produjeron nuestras incorporaciones a medida que  fuimos regresando después de cursar nuestros respectivos posgrados en Administración de Empresas con especialidades en Marketing y Calidad también en el Reino Unido. Nos unía el parentesco, pero también nuestra formación complementaria y la ilusión por desarrollar un proyecto empresarial que contribuyera a mejorar la posición competitiva de las empresas de nuestro entorno.

Nuestra actividad en el 92 se inició desarrollando programas de formación en áreas de gestión empresarial y con varios proyectos de Marketing. Uno de ellos consistió en  realizar  un estudio de viabilidad para la implantación empresarial en Marruecos, actividad que pocas consultoras locales estaban en disposición de realizar en aquel momento; a partir de entonces y hasta hoy hemos realizado centenares de proyectos interviniendo en diferentes áreas de gestión y sectores empresariales tanto en mercados nacionales como internacionales.

A partir del año 1995, nos planteamos la importancia de que las empresas pequeñas también pudieran disponer de un sistema de organización que garantizara la calidad de sus productos o servicios para mejorar su  competitividad en los mercados nacionales o internacionales. En aquellos momentos, resultaba una tarea ardua porque los sistemas de gestión eran unos perfectos desconocidos entre la mayor parte de los empresarios. Si incluso en el año 2006 hay que explicar a veces que es  la norma ISO 9000 con todas las empresas que ya hay certificadas, imagínese en el año 95 cuando escaseaba la documentación en Español y pocas empresas en España habían empezado el proceso de certificación.

No obstante, gracias al compromiso que adquiríamos con nuestros clientes, a nuestra perseverancia y a que creíamos en nuestro trabajo, hemos ido ampliando el negocio, la plantilla y la gama de servicios que ofrecemos.  A partir de este momento y, como respuesta a las necesidades de nuestros clientes, Planexcel ha incorporado la implantación de estándares tales como ISO 14001, ISO 22000, EN 45011, ISO 17025, ISO 17020, Q, sector turístico, Eurep Gap, BRC…

Además, desde el año 2000 somos auditores de la prestigiosa firma internacional Bureau Veritas Certificación. Entendemos que como auditores de tercera parte  aportamos más valor a nuestros servicios, y por ello  obtuvimos la calificación como auditores para varias entidades de certificación de reconocido prestigio.

Vd. es ingeniero agrónomo.  Se ha formado aquí en España, luego en el extranjero.  ¿Es importante  la etapa extranjera?  ¿Por qué?

Efectivamente, como ya hemos mencionado, los tres socios cursamos antes de nuestra incorporación a Planexcel, programas de postgrado en el Reino Unido, esta experiencia nos ha proporcionado una perspectiva de negocio más amplia y nos ha facilitado la incorporación al mercado europeo a través de la colaboración con empresas y profesionales que operan en otros países.  Consideramos, sin duda, enriquecedor el hecho de compartir conocimiento y experiencias con estos profesionales.  Por supuesto, también nos abre las puertas para otros contactos de los que se puedan beneficiar nuestros clientes.

Hay muchas asesorías.  ¿Cómo se destaca Planexcel de entre ellas?  Ciertamente, el destacarse, ¿es un golpe o es un proceso?

Evidentemente es un proceso en el que hay que creer firmemente. De hecho, el elemento  diferenciador de PlanExcel ha sido desde el comienzo, nuestro compromiso con los resultados y la integridad  que hemos puesto de manifiesto, generando credibilidad en la  consultoría.  Desde el principio y cuando nuestra competencia aún no lo hacía, en Planexcel comprometíamos  parte  de la  facturación a la consecución de los objetivos especificados en el contrato. 

¿Qué consejos tiene para los jóvenes que se estén planteando crear una nueva empresa, o la renovación de una vieja?

En primer lugar, que se armen de paciencia y que le pongan  mucho “cariño” a todo lo que hagan, sabemos que el cliente lo percibe y lo valora. En la sociedad actual estamos rodeados de profesionales con perfiles extraordinarios para hacer consultoría. Sin embargo, no sólo hace falta disponer de los conocimientos sino que es esencial que el cliente perciba que al consultor le importa y disfruta con su trabajo, que se lo toma con mucho interés.

¿Cuáles son las actividades que desempeñan ustedes, por orden de importancia?

Desarrollamos nuestra actividad en tres grandes áreas:
Marketing y estrategia: desde PlanExcel proporcionamos a nuestros clientes las pautas para el lanzamiento de sus productos en mercados a los que no han accedido,
Sistemas de gestión: nuestros clientes requieren la implantación de sistemas acordes con su actividad, las exigencias de sus clientes, de la legislación… así implantamos sistemas de acuerdo a las siguientes normas: ISO 9001  y  ISO 14001 de aplicación a cualquier sector de actividad, ISO 17025 aplicada para la acreditación de laboratorios, EN 45011 para certificación de producto por ejemplo para Consejos Reguladores; BRC, IFS, EUREP GAP, ISO 22000 si hablamos de seguridad alimentaria, Q Calidad en el sector turístico, gestión de la innovación ….
Además de consultores de los sistemas anteriores somos auditores por tercera parte para parte de los mismos.

El tema calidad es interesante, y está de moda.  ¿Puede contarnos un poco el proceso de certificación de calidad en una empresa?

El proceso se inicia una vez aceptada la oferta por parte de nuestro cliente. En este momento y si así lo requiere el cliente, le solicitamos la posible subvención prevista para el servicio a prestar al organismo correspondiente. Una vez solicitada, en su caso, se planifica el proyecto de acuerdo con el ritmo de trabajo del cliente y sus necesidades. A partir de este momento se suceden las visitas del consultor las cuales tienen por objeto conocer el sistema de trabajo actual para de este modo ajustar los requerimientos de la norma de la forma más adecuada.  Una vez recorridos todos los requisitos de la norma de aplicación procedemos a realizar jornadas de sensibilización del equipo para finalmente realizar una auditoria interna a través de la cual se persigue identificar posibles carencias. Una vez superada esta auditoria se solicita auditoria de certificación.  Tras la superación de esta fase el cliente obtendrá su certificado y lo que es mejor, dispondrá de un sistema perfectamente adaptado y optimizado.

¿Por qué quieren certificarse las empresas en materia de calidad?

Los motivos para la certificación varían es cierto que hay un perfil de cliente que únicamente está interesado en obtener un certificado,  afortunadamente hay una parte de nuestros clientes que son conscientes de la magnifica oportunidad que se les presenta con el proceso de certificación. ¿Es importante? En pequeñas y medianas empresas, la certificación contribuye a la mejora y a la orientación al cliente a través de una adecuada sistematización.

¿En qué consiste vuestro compromiso con los resultados de sus clientes? ¿Cómo se manifiesta este compromiso?

Cuando un cliente acepta una de nuestras ofertas tiene asegurada la consecución de los objetivos, sin atender a la asignación del tiempo, el tiempo asignado es el necesario para que el cliente reciba el servicio adaptado a sus necesidades. Una parte de nuestro presupuesto queda supeditado a la consecución del objetivo.

¿En qué se beneficia más la empresa certificada, en exhibir la pegatina, o por haber implementado las metodologías que exige el proceso de certificación?

El beneficio real es el derivado de haber analizado y optimizado sus procesos, aunque la obtención de un certificado que los demuestra puede ser de gran ayuda en muchos casos.

 y  ¿Puede contarnos alguna anécdota de una empresa que se haya sorprendido a sí misma con sus resultados después de haber seguido las pautas para la certificación?

Algunos de nuestros clientes reconocen que tras varios años certificados podrían prescindir de la certificación ya que el mejor de los beneficios ya lo han obtenido a través de la sistematización, la definición de responsabilidades, la definición de indicadores de los procesos.

Dicen las malas lenguas que ha sido el departamento de marketing de PlanExcel el que ha conseguido introducir los primeros jamones de Trevélez en Japón. 

¿Es así?  ¿Cómo ha sido eso?

Esto ocurrió en el año 2000. Nuestra aportación fue, fundamentalmente, comprender las potencialidades con las que ya contaban los industriales del sector. Ellos confiaron en nosotros y nuestra tarea consistió en vislumbrar horizontes posibles, concebir un plan, animar a los industriales para seguirlo y articular las medidas necesarias para llevarlo a cabo -incluso acompañando, personalmente, al camión de mercancía que  transportaba la primera expedición para Japón-. No obstante,  más que el hecho mismo de introducirlos nos sentimos satisfechos de haber conseguido un crecimiento progresivo de las ventas en terceros países de los perniles procesados en Trevélez. De  hecho, hemos continuado nuestro trabajo para la internacionalización del jamón de Trevelez y han llegado a ser hasta 12 los países de destino, de este preciado producto, en los últimos 6 años.

Se nota en las oficinas de Planexcel que hay más mujeres que hombres.  ¿Eso es casualidad?  ¿Cómo se vive el tema de igualdad de género en Planexcel? 

En realidad nunca nos planteamos que debíamos seleccionar a nuestro personal usando el criterio del género. Valoramos las competencias de las personas y las reconocemos con independencia del sexo. Si esto ha dado como resultado que, hoy por hoy, contemos con un mayor número de mujeres, esa es la mejor declaración que podemos hacer en relación con la igualdad entre los géneros. Y efectivamente, hemos encontrado un valioso conjunto de competencias en las mujeres y los hombres que trabajan con nosotros. Sí, estamos contentos con nuestro equipo y deseamos que sea recíproco.

Hace poco que ustedes se han hecho socios en Sunwood, un negocio de energía solar.  ¿Tan importante consideran las energías alternativas  como para apostar su propio dinero y trabajo en el tema?

En todos los proyectos en los que nos involucramos apostamos nuestro tiempo y nuestro dinero. Apostamos por los proyectos de nuestros clientes y eso, en algunos casos implica que nuestros clientes nos piden que participemos del riesgo invirtiendo con ellos. En este sentido, en el 2006 hemos alcanzado un hito importante contribuyendo con Sunwood a ejecutar en el 2007 una inversión cercana a los 12 millones de Euros, involucrando a un grupo de 19 inversores.

¿El modelo de empresa está cambiando, se está complicando?

Tradicionalmente las empresas se limitaban a comprar o fabricar lo más barato posible y vender los más caro que podían, con el beneficio resultante.  Ahora ese viejo estilo parece un receta para el fracaso.  Ahora no sólo tienen que velar por el medio ambiente, cortejar al cliente a cada paso, y afinar sus sistemas de forma científica, sino que están obligados a innovar si quieren prosperar. 

¿Cómo siente esto en el país de “... que inventen ellos”?

Esto representa una gran oportunidad para nosotros. Nuestro trabajo consiste en conocer a nuestros clientes y los mercados, echar a volar nuestra imaginación, diseñar propuestas innovadoras y que generen ilusión a nuestros clientes y articular mecanismos realistas que permitan poner en marcha esas propuestas. Con esto disfrutamos y nos permite seguir en contacto con nuestros clientes, que en muchos casos, terminan siendo nuestros amigos.

Vamos a tocar la filosofía de vuestra empresa.  ¿Cuáles son vuestros valores en PlanExcel?

Planexcel ha fundamentado su crecimiento en sólidos valores culturales que trasmite a través de cada uno de sus proyectos:

INTEGRIDAD

En nuestra actuación profesional entendida como requisito necesario para el éxito y como la base de toda relación estable y respetuosa

PERSEVERANCIA

En el  hacer, con objetivos a medio y largo plazo, y aplicación de los recursos necesarios de manera constante  y sistemática

PRUDENCIA

Para generar expectativas realistas en consonancia con nuestras capacidades, superándonos día a día.

COMPROMISO

Con la calidad, con los resultados del trabajo, con nuestros clientes y con nuestros propios compañeros, entendiéndolo como fundamento del trabajo en equipo

¿Y cuales son vuestras ventajas competitivas?

Nuestras ventajas competitivas son fruto de nuestros activos; especialmente nuestra visión de empresa, el equipo profesional y los valores empresariales por los que nos regimos. Nuestro objetivo es generar negocio mantenido.

Así nuestra diferenciación se fundamenta en:

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Estableciendo fuertes compromisos con los resultados.

SOLUCIONES MULTI-DISCIPLINARES E INNOVADORAS

Desarrollados mediante el trabajo en equipo.

USO DE TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN AVANZADOS

Aplicadas y contrastadas en los entornos empresariales más competitivos.

SINGULARIZACIÓN Y PARTICULARIZACIÓN DE SERVICIOS

A cada cliente ajustándonos a sus necesidades y expectativas específicas.

REALISMO

Proponiendo soluciones prácticas y aplicables al cien por cien.

ILUSIÓN

Para que todo funcione.